Faire face à l’agressivité des bénéficiaires

Les situations d’agressivité mettent fréquemment les professionnels de première ligne en difficulté et
peuvent générer stress, peur ou découragement. Cet atelier propose de réfléchir à la manière de faire face à l’agressivité selon trois angles d’approche.
Tout d’abord, les émotions, qui constituent une mine d’informations sur soi-même et sur l’autre. Ensuite, la spirale de l’escalade, à travers un modèle simple permettant d’identifier quand et comment intervenir en fonction du moment de la crise. Enfin, la communication non violente est abordée dans ses grandes lignes, afin de comprendre en quoi elle peut être utile sur le terrain. La compréhension de soi et de l’autre vise à protéger et apaiser les deux parties, sans pour autant tolérer les comportements agressifs.