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La désescalade verbale et la gestion des émotions sont des compétences critiques pour désamorcer les tensions en milieu de soins.
Cette thématique vise à outiller les professionnels confrontés à des situations de violence verbales voire physique. Les objectifs sont de
Cette thématique vise à renforcer les ressources internes des professionnels de première ligne face à la charge émotionnelle et à
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