Ce groupe vise à renforcer les compétences relationnelles des professionnels dans les
situations sensibles ou tendues et donc d’apaiser les échanges et maintenir le lien.
- Les participants découvrent les 4 étapes de la CNV (faits, ressentis, besoins, demandes) et s’exercent à les formuler de manière claire.
- Exercices sur l’écoute active, la reformulation et la validation émotionnelle.
- Différence entre jugement, interprétation et observation.
- Repérage des déclencheurs personnels et gestion des réactions défensives.
- Jeux de rôle à partir de situations professionnelles réelles et grilles de reformulation et fiches-outil utilisables directement en entretien.
Public.s cible.s
Disponibilité
Inscription et infos pratiques
- erika.marlair1@gmail.com
- 0477871925
