La communication en situation de crise

Le professionnel de santé est souvent confronté à des situations de crise comme
l’annonce d’un diagnostic grave ou le décès d’un proche. L’utilité de la communication
en situation de crise réside, par exemple, dans le fait qu’elle aide les professionnels à
reconnaître la difficulté sans entrer dans la défensive.

Une communication efficace réduit considérablement le nombre de poursuites pour
faute professionnelle, tout en protégeant le professionnel de la détresse émotionnelle. Il
a également été démontré qu’une communication adéquate en situation de crise
constitue la première étape essentielle pour la réussite future de la thérapie du patient.

En résumé les professionnels apprennent :

1. Écouter au-delà des mots (décoder le non verbal).
2. Dire les choses difficiles sans traumatiser.
3. Se protéger émotionnellement pour éviter le burnout empathique