Faire face à la violence des bénéficiaires

Cette thématique vise à outiller les professionnels confrontés à des situations de violence verbales voire physique. Les objectifs sont de comprendre les mécanismes sous-jacents à la violence (facteurs émotionnels, traumatiques, relationnels), d’identifier les signaux précurseurs et de renforcer les compétences en désescalade. Les contenus abordent la posture professionnelle, la régulation émotionnelle, la communication non violente et les stratégies d’intervention en situation de crise. Des outils concrets sont proposés : grilles d’analyse de situation, techniques de désamorçage, protocoles post-crise et pistes pour soutenir l’équipe après un événement critique. L’intervention peut se faire pour soutenir les professionnels qui vivent ces situations ou en prévention pour éviter des situations de violence.