Le climat social et la digitalisation croissante peuvent entrainer pour certaines personne un sentiment de ne pas être entendu, respecté, soigné correctement. Cette frustration et ce stress s’accumulent et peuvent alors se « déverser » sur le premier interlocuteur humain qui se présente, ou lorsque le vase déborde. Dans les métiers de contact, l’agressivité s’intensifie. La proposition est de prendre un temps pour identifier les déclencheurs les plus fréquents et pour regarder les situations sous un autre angle. Les notions de comment se protéger et comment poser ses limites pourront aussi être abordées. Nous conclurons par une réflexion sur les relais possibles pour aller plus loin dans des modifications structurelles, ou pour bénéficier d’un accompagnement, si nécessaire.